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支持結構 Supporting Structure

關於「支持結構」(supporting structure)這件事情。

例如,想要在網路上作個小生意。為了要完成交易,你需要的環節至少就包括了:網站架設或採用他人提供的方案、內容撰寫、頁面設計、收款、追蹤交易、送貨、客戶服務、流量統計與分析、搜尋引擎最佳化、行銷與廣告、交易爭端解決、財務、稅務,以及上述每一環節的後繼維護保養與更新。

除此之外還有一些隱藏的背景,例如基礎建設、地價、金融體系的彈性、物流業蓬勃與否、媒體與廣告市場的規模與健全程度、消費者保護、買賣契約、治安(對於詐騙、身分冒用、金融犯罪的對策)等等。

這些環節通常不在你的掌控範圍內,但是每一個環節對你的小生意都有影響,而且最弱的環節一定會讓你痛到。例如,如果一地的網站主機租金過於昂貴,或者如果一地欠缺對當前頁面設計有足夠了解的設計服務(而且這必須要有完整的生態系才行,只有大樹一棵是不足以成為樹林的),或者如果一地的金融體系對小生意不利(例如對信用卡收款不友善、極度仰賴實體支付方式、或者現金以外的支付方式需要超過你現有規模的事業才能使用等等),或者一地的稅制不透明、稅率過高、稅務繁雜、甚至課稅對跨地區交易造成障礙等等。這些都會成為限制因素。

這些環節之所以成為限制因素,則是受到背景的影響。例如網站主機的租金過高,可能是該地的網路基礎建設早期投資不足或是實體機房租金過高,收款機制受到金融法規的侷限,而金融法規在身分容易冒用的地方可能容易傾向保守,但身分容易冒用可能是打擊身分犯罪方面的治安不佳,或是因為其他的公共事務過度仰賴同一類型身分認證方式而造成長久累積下來對於身分確認的鬆懈等等。

小生意不太容易像大事業那樣,可以從另一地取得並替代這一地較弱(較昂貴)的環節,而且即使擁有這樣的流動性,也不是能施用於每一個要素。例如網站主機看似可以設在任何地方,但是最終受到消費者當地網路基礎建設(甚或是當地法規)的限制。文案外包異地,可能會冒上內容不合當地消費者文化或偏好的風險。如果一地的稅制或法規對跨地區交易不友善,那你也很難用外地的公司來跟本地使用者做買賣。例如,當地稅制如果限制,一定要有當地認定的交易單據才能作為消費一方扣抵稅額的憑據,就會造成這種問題。